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“品管圈”在泰山医养中心开花结果——全省分享提高老人入住率经验做法
泰安市泰山医养中心   网址:www.tsyyzx.net

    近日,“山东省医院标准化建设持续改进培训班”在菏泽市成功举办,来自全省各级各类医疗机构的医院质量管理的分管院领导、部门负责人参加培训。泰安市泰山医养中心(泰安市中心医院碧霞湖院区)在会上作了《养老泰安,养生泰山》的案例分享,就医养结合养老服务机构运用“品管圈”工具提高老人入住率的经验做法作了介绍推广。


    在今年举办的“第四届山东省医院品管圈大赛暨第八届全国医院品管圈大赛山东预选赛”中,泰安市泰山医养中心(泰安市中心医院碧霞湖院区)选送的《提高泰山医养中心老人入住率》的“品管圈”应用案例,在全省入围大赛的290个圈组中展露头角,首秀既斩获三等奖。这是泰山医养中心第一次组织参加品管圈大赛,也是我省首次有医养结合养老服务机构组建圈组参赛。


    首次参加品管圈大赛,医院领导和有关部门给予了大力支持。医养中心领导高度重视,张福勇院长助理亲自担任圈辅导员,选拔了10名核心圈员,圈长为董键主任,圈员由医疗、护理、康复、营养师、生活照护及有关行政职能部门工作人员组成。在辅导员的指导下,按照“如家,如亲人”的核心服务理念,圈长带领大家开展头脑风暴,通过多次向医院同事虚心学习,查找文献资料,发掘每个人的潜能,在保质保量的完成了本职工作后,主动加班加点为团队发光发热。


    品管圈的方式改变了过去一成不变的领导分配任务的模式,每个圈员都是主人翁。大家经过激烈讨论,列出问题清单,一致认为提高入住率是当前的首要目标。这时,每个人不再是被动的木偶,都积极主动的献计献策。


    大家以民主的方式选定圈名为“孝心圈”。圈徽以“笑脸”为基本元素,用“孝”字的首字母X演化出多姿多彩的快乐人生。“孝”是中华民族最核心的精神价值观。体现着我们用心服务“助力天下儿女尽孝”的服务理念。 
养老是刚需,但养老机构不是刚需。作为一家新建的由三甲医院独立运营管理的医养结合养老服务机构,泰山医养中心如何健全管理,发挥优势,在提高老人入住率这一关键难点上实现突围?
医院为什么办养老?
第一,这是我国进入老龄化社会的国策;
第二,第二,这是体现政府责任担当,实现党的初心的民生工程;
第三,这是医院战略发展的百年大计。


    圈组拟定了周密的活动计划并组织实施,建立了严格的考核督导机制。


    通过绘制流程图、查检表、柏拉图,“医养融合经验不足”、“医养服务内涵欠佳”、“宣传力度不够”确定为本期改善重点。



    根据圈能力、改善重点、现状值计算出目标值为60%。圈成员经过原因调查,绘制鱼骨图并进行解析确定要因。


根据三线原则绘制真因查检表,最终确定管理体制不健全、设施不完善、照护经验不足、宣传方式单一、智慧医养空白为真因。


圈成员掀起智囊风暴,进行对策拟定,按照“5、3、1”评分原则权重打分,确定了72分以上三项执行对策。

    对策一:针对“管理体制不完善,医养融合度不够”

    我们确立了“如家,如亲人”的核心服务理念和“医、养、康、照、护、救”六字工作方针。


    根据管理实践,我们设立了五个业务管理部门,进一步明确组织框架和职责分工。


    对每幢楼进行科学的功能定位。


    确立了各楼层护士长和护理员主管负责制。建立了日交接班、周重点案例分析、月满意度调查和每季度一次质量分析会制度。



    着力打造“室内有康复、室外有健身”的专业医养环境。


    医师、护士、照护师各专业分工明确,密切协作,老人满意度由82%提升到90%以上,为有效对策。

    对策二:针对“服务内涵欠佳”



    作为国家卫健委医养照护师职业标准制定专家组成员,我院首开全国“大学生做生活照护”的先河,招聘了42名中专以上学历的护士,进行医养照护专业技能培训。




    大力开展智慧医养。推广了智能穿戴,建立电子围栏。测温机器人、陪伴机器人顺利上岗。是全国首个依托老人房间内电视,开通“家庭圈”亲情视频通话的养老机构。启用了远程会诊中心。开通了在住老人与医院本部间的转诊绿色通道。积极争创“省级安宁疗护试点病房”。


    全员佩戴“笑脸”, 开展微笑服务。



    医疗楼各类医保全部开通,养老区老人可申请长护险,所有入住园区老人均购买了意外险。




    成立了老人艺术团,以“延缓记忆力衰退、减轻肢体功能减退”为目标,开发了七大类100余项益智健体活动。园区建有康复健身“金沙滩”、钓鱼观光“福寿海”、纳凉娱乐“福寿亭”、采摘体验“有机园”等。


    园区20年树龄以上林木均将由老人免费认领,增加感情寄托。


    菜谱每周更新一次,七天每顿不重样。


    经过质量持续改进,完善适老化设施,服务水平得到明显提升,为有效对策。

对策三:针对“宣传力度不够”



    我们通过深入走访调研,开发了一系列老年群体喜闻乐见的宣传形式。开展医养文化“七进”活动,推广健康养老新方式。



    举办送健康大讲堂吸引社会老人听课参观。走访单位老干部管理部门,开展主题党日活动。积极开发新媒体,邀请“网络大咖”借力推介。


    通过对策实施,《山东新闻联播》两会期间对泰山医养中心公立医院助推医养结合进行了专题报道。


    宣传后知名度由20%提高到85%,为有效对策。


    通过以上对策实施,效果显著,目标达成率是98%,入住老人数增加近6倍,进步率为362%。
目标达成。

    有形成果:两项课题获得泰安市社会科学课题立项,三项服务规范获得泰安市质量管理标准立项。


    无形成果:雷达图显示,圈成员解决问题的能力显著提升,本次流程制定完善,后期追踪效果良好。
   “品管圈”这个“舶来”的名词,让我们由陌生到了解,它打破了传统的由上至下的管理模式,让所有的员工都能参与到管理中来,变被动为主动,找出问题,然后想办法来解决问题。

    通过这次活动,泰山医养中心的入住率有了大幅度的提升。这不仅是对每位圈员无私付出的肯定,更是证明了这个模式是切实有效的。即改善了工作中存在的实际问题,还提高了每一位员工工作的积极性和团结协作性。
    事实证明:"品管圈"对医养结合养老服务机构质量管理持续改进意义重大。
   “孝心圈”伴随着每一位圈员的成长变得生动鲜活,令人难忘,泰山医养中心也一定会因此走的更加灿烂辉煌。

咨询电话:(0538)8699199 8799199
监督电话:0538-6995086
地址:泰安市泰山区碧霞湖大街17号


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